Saltar al contenido

Problemas de login no Skype

Sendo um dos mais populares mensageiros instantâneos do mundo, o Skype faz o melhor para satisfazer seus usuários, realizar suas tarefas e rastrear e corrigir possíveis erros que possam desapontá-los. Embora, na maioria dos casos, eles não sejam realmente erros, mas falhas aleatórias ou problemas de compatibilidade, e eles podem ser verificados e corrigidos pelo usuário.

Neste artigo, vamos analisar alguns dos casos mais comuns quando o usuário não consegue conectar-se ao Skype no PC e em dispositivos móveis e ajudar a solucioná-los.

Problema: nome de usuário ou senha errados

É uma das causas mais frequentes do problema, quando um usuário tenta entrar na aplicação no PC ou no dispositivo móvel e falha. Nada está errado com o aplicativo ou com o computador, mas os detalhes de login estão incorretos.

Este problema de login do Skype é o mais fácil de ser resolvido, você só precisa usar a opção de recuperação de senha, redefinir as credenciais e fazer login com as credenciais corretas.

Quando você receber a mensagem sobre sua senha incorreta, clique (ou toque se você usar o aplicativo móvel) na opção de redefinição e execute as etapas necessárias para corrigir esse problema.

Ele irá pedir-lhe para entrar na sua conta Microsoft. Como sabes, este produto pertence à Microsoft e está ligado a um ID de utilizador juntamente com outros produtos e serviços como o Office, Outlook, Xbox ou OneDrive. Só precisas de um nome de utilizador e palavra-passe para teres acesso a todos estes itens e os gerires.

Quando inserires a tua ID, que pode ser um número de telemóvel ou um endereço de e-mail associado a esses produtos/serviços, a Microsoft enviar-te-á um código de confirmação.

Digite o código de uma mensagem de e-mail ou SMS, e então o serviço irá lhe oferecer para redefinir a senha e criar uma nova.

Crie uma nova senha forte. Note que ela é sensível a maiúsculas e minúsculas, você pode usá-la para melhorá-la.

Se você não tem mais acesso a esse número de telefone ou endereço de e-mail, não é realmente um problema: o serviço lhe oferecerá uma opção diferente – você pode entrar online e solicitar que seu código seja enviado para outro endereço ou número.

Quando você receber seu código de verificação, a Microsoft solicitará que você forneça informações adicionais para encontrar e recuperar seus dados.

Depois disso, o problema de login do Skype deve ser resolvido – basta conectar-se com o seu nome de usuário e a nova senha.

Problema: conta do Skype errada

Pode ser que você abra o aplicativo e faça login, e não consiga ver seus contatos e bate-papos. A primeira opção que você deve verificar para solucionar este problema de login do Skype é a própria conta, pois você pode se conectar à conta errada.

Por exemplo, se você usa o aplicativo desktop em um computador Windows ou Mac onde os membros da sua família também trabalham: alguns deles podem usar seu aplicativo Skype, conectar-se sob seus nomes de usuário e depois não desconectar-se. Ou você tem vários nomes de usuário para coisas diferentes e usou os detalhes errados por engano.

Neste caso, faça logoff em primeiro lugar: clique/tape a imagem do perfil e role o menu para baixo até Sign out. Escolha a opção para esquecer o log in em detalhes.

Faça o login novamente na conta correta. Se você não tiver certeza sobre o nome de usuário, verifique em um local diferente, por exemplo, no aplicativo móvel do seu smartphone Android ou iOS, ou recupere seu nome de usuário usando os mesmos métodos mostrados acima para a recuperação da senha.

Problema: A conta do Skype é suspensa ou excluída.

As contas sem atividade são excluídas automaticamente. Se o seu último login ocorreu antes de agosto de 2015 e você não tiver usado esse serviço desde então, ele certamente será excluído. Quanto às contas em que o último login ocorreu após agosto de 2015, elas serão excluídas após 5 anos de inatividade.

O mesmo vale para as contas que devem ser fechadas a pedido do usuário. Se você marcar a sua para encerramento, ainda tem 60 dias para reverter este passo para trás. Após esse período, ele será apagado permanentemente.

Infelizmente, se você não conseguir conectar-se ao Skype porque sua conta foi excluída, o problema não poderá ser resolvido nem por você nem pela própria empresa. Depois que os dados forem apagados nos servidores, eles não serão recuperados. Você precisará se inscrever a partir do zero. No entanto, você pode usar o mesmo número de telefone ou endereço de e-mail de antes, pois seu nome de usuário anterior também foi excluído, e esses detalhes de registro ficaram «vagos».

Caso o período de 60 dias não tenha terminado, e você tenha mudado de idéia e gostaria de usar seu Skype novamente, o problema de conectar-se ao serviço pode ser resolvido facilmente: você pode reabrir sua conta e restaurar o acesso a todos os dados. Basta fazer o seguinte:

Faça login com as suas credenciais. Se a sua conta for suspensa, ele lhe pedirá para corrigir esse problema fazendo login na página oficial de login no navegador.

Artigos relacionados:  Como redefinir a senha do Skype

A Microsoft irá definir o problema que ocorre e oferecer-se para reabrir a sua conta. Aceite esta opção.

Solicite o código de verificação.

Insira-o e proceda para reabrir a sua conta.

Depois disso, você poderá fazer o login e acessar seus contatos e chats.

Problema: A conta da Microsoft está suspensa.

Como já mencionado, a conta Skype é ao mesmo tempo sua conta Microsoft, você pode usar seus detalhes de login para gerenciar outros produtos e serviços. No entanto, aqui reside outro problema: se algo estiver errado com sua ID Microsoft, você não poderá fazer login no Skype.

Se você usar seus detalhes de login corretos da ID da Microsoft e não conseguir conectar-se ao Skype, tente conectar-se ao Outlook ou ao Office, ou a outro serviço com as mesmas credenciais. Se o problema de login persistir, o usuário da Microsoft poderá ser suspenso temporariamente.

Este problema pode ocorrer por causa de algum vírus no seu computador ou da conta estar comprometida.

Para resolver isto, antes de mais nada, verifique se o seu computador está infectado com vírus e tome medidas se algum deles for encontrado. Em seguida, altere a senha da conta Microsoft – você pode fazer login a partir de um local diferente:

  1. Abra a página oficial no navegador e faça login com as mesmas credenciais para a conta bloqueada.
  2. Solicite o código de verificação – forneça seu número de telefone e certifique-se de que seu telefone possa receber SMS.
  3. Introduza o código de segurança para desbloquear a sua conta e iniciar sessão na mesma.
  4. Altere a senha da conta da Microsoft para concluir a tarefa.

Problema: não há tela de login no Skype após o lançamento

Este problema técnico de login ocorreu durante os primeiros meses de 2017 e ganhou muitas reclamações. Os desenvolvedores alegaram que ele foi corrigido em abril de 2017.

Portanto, se você agora iniciar seu aplicativo Skype e ver apenas a tela em branco, a primeira coisa a verificar é se você recebeu todas as atualizações. Caso você não esteja atualizando seu aplicativo há algum tempo, você pode perder muitos lançamentos importantes com correções e aprimoramentos, e sua versão simplesmente não funcionará corretamente.

A maneira mais fácil de resolver esse problema pode ser desinstalar o Skype e reinstalá-lo com um novo arquivo da fonte oficial e, em seguida, tentar fazer o login novamente. Você pode consultar o artigo sobre como excluir o Skype do PC e dos dispositivos móveis para obter mais detalhes.

Além disso, certifique-se de que o seu dispositivo atende aos requisitos do sistema Skype. Por exemplo, o aplicativo móvel não é compatível nas versões do Android inferiores à 4.0.4.

Problema semelhante pode ocorrer após a actualização da sua aplicação. Isso significa que algumas falhas aconteceram durante o processo de instalação das atualizações. Desinstalar e reinstalar também ajudaria a corrigir este problema.

Se você tiver a versão mais recente do aplicativo, no entanto, você ainda pode ver apenas a tela em branco em vez do sinal no formulário, é possível que seu aplicativo esteja bloqueado por causa do seu trabalho anti-vírus. Verifique suas configurações e forneça as permissões necessárias para o Skype.

Há mais um exemplo de um problema de login de conta do Skype ocorrendo em dispositivos Android: o usuário não consegue conectar-se ao aplicativo móvel do Skype. Ele pode ser causado pelo cache do programa.

Para corrigir este problema, você precisa ir para a seção de configurações do smartphone e, em seguida, para Apps:

Toque em Skype e, em seguida, vá para ArmazeNomento:

Eliminar a cache e os ficheiros de dados. Isso não apagará seu histórico de contatos ou bate-papos, não se preocupe.

Saia do aplicativo e conecte-se novamente; desta vez, ele deve funcionar.

Problema: janela de login quebrada no Skype

Esta edição ocorre ocasionalmente na última versão da aplicação desktop em alguns computadores Windows. Ainda assim, é melhor saber como resolver este problema por si mesmo.

Primeiro de tudo, você precisa ir ao Editor de Registro em sua máquina: no menu Iniciar, clique no ícone de procura e digite «regedit».

Clique em Enter, e você entrará no Editor do Registro.

Você precisa da seção «HKEY_LOCAL_Machine» – clique sobre ela para explorar. Depois escolha a secção de Software – Classes – .css

Clique com o botão direito no Tipo de Conteúdo e modifique-o para «texto/css».

Clique em OK para salvar as alterações, fechar e reabrir o Skype: o aplicativo deve funcionar corretamente.

Estas foram as razões mais comuns dos problemas de login da conta Skype e suas soluções. No entanto, se você tiver qualquer outro problema que não esteja descrito aqui, ou se as soluções padrão não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte – seu problema deve ser resolvido separadamente.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *