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O que é o Skype Connect

No ambiente empresarial, a conectividade com os seus clientes tem o papel principal no avanço e arranjo de campanhas promocionais dos seus projectos. Especificamente para esses fins, a Microsoft preparou um serviço especial para seus clientes empresariais comprometidos com o Skype, que ganhou um título de Skype Connect.

O que é o Skype Connect, para que ele é designado e como ele funciona?

É importante responder a todas as solicitações e perguntas dos clientes de uma maneira bem organizada e diligente. Um dos métodos para organizar e manter tal ambiente é um protocolo de iniciação de sessão (em resumo, SIP) padrão. SIP é um protocolo de transferência de dados que descreve a forma de iniciação e conclusão da sessão web do usuário que envolve a troca de conteúdo multimídia (telefonia IP, videoconferência e áudio conferência, mensagens instantâneas, jogos online) entre os interlocutores.

O serviço funciona em conjunto com as estações PBX. O PBX, abreviado de Private Branch eXchange, é um sistema telefônico multilinha, que é aplicado em ambientes de negócios da maneira comum. De fato, eles oferecem diferentes características relacionadas ao tratamento de chamadas.

O Skype Connect é um serviço especial que mantém a conexão e a capacidade de resposta entre a sua empresa e o público do Skype. Ao usar o Skype Connect, a sua empresa pode reduzir consideravelmente as despesas de telecomunicações sem precisar adquirir novos equipamentos ou comprá-los apenas um pouco.

O principal objetivo do Skype Connect é ajudar as empresas a fazer chamadas para assinantes do Skype e receber chamadas recebidas nos telefones fixos. Além disso, com o serviço aplicado, seus web-clientes poderão se comunicar com sua instituição de graça por meio dos botões do Skype, ligando para uma das contas reais do Skype e chamando seus números Skype.

Como você pode administrar e trabalhar com o serviço Skype Connect?

Você pode administrar o serviço por meio do módulo Skype Manager (anteriormente conhecido como Skype for SIP).

Se você decidir comprar o módulo Connect Skype, primeiro você deverá configurar o Skype Manager:

  • Gerar a conta de usuário do gerente referenciando o link a seguir e clicando no botão Começar.
  • Siga as instruções precisas na tela a fim de registrar o Skype Manager. Você pode usar uma conta Microsoft já existente ou criar uma nova a partir do zero.

Nota importante: A conta que você vai solicitar durante o registro será usada para administrar os produtos e seu saldo atual do Skype dentro da sua organização. É por isso que recomendamos a criação de uma conta do Skype totalmente nova. As instruções para criar uma nova conta Microsoft estão descritas em «Como criar uma conta Skype» na seção de Perguntas freqüentes detalhadas.

  • Uma vez concluída a autorização, você deve especificar o nome da sua empresa para identificá-lo corretamente no serviço. Digite o título da sua empresa e clique no botão Continuar.
  • Agora você registrou com sucesso sua conta Manager e é capaz de realizar qualquer operação a partir do painel de controle.
  • Depois de ter acesso ao painel, clique no menu Recursos no painel de ferramentas e, em seguida, selecione o item Skype Connect no lado esquerdo da tela.
  • Finalmente, tudo está pronto para o uso adequado do Skype Connect.

Como criar um perfil SIP e qual é a sua finalidade?

O perfil SIP é uma conta personalizada definida pelo usuário que inclui todos os dados de configuração para conexão com o serviço Skype. Você pode criar e personalizar vários perfis SIP de acordo com seu orçamento atual e suas necessidades comerciais. Por exemplo, você pode criar um perfil discreto para cada um dos seus departamentos. Depois disso, você pode gerenciar cada um dos perfis SIP individualmente. Observe também que, no escape de um perfil SIP individual, não é possível utilizar mais de 300 canais paralelos.

Aqui está um guia detalhado sobre como criar um novo perfil de sessão personalizado:

  • acesso ao Skype Manager autenticando-se no painel de controle, conforme descrito no capítulo «Como você pode gerenciar e operar com o serviço Skype Connect?» deste guia.
  • Clique em Recursos no painel do conjunto de ferramentas.
  • no menu à esquerda, selecione o item Skype Connect.
  • clique na opção Configurar um perfil SIP.
  • Especifique o nome do perfil ao qual você gostaria que seu serviço fosse associado. Clique no botão Next (Seguinte).
  • Agora é sugerido que você especifique o endereço de faturamento do perfil e os detalhes de contato. Este passo é opcional e serve apenas para a sua conveniência. Se você quiser pular esta etapa, você pode fornecer todas as informações necessárias posteriormente. Quando todas as informações forem digitadas, clique no botão Salvar. Agora estamos prontos para ir mais longe.

A senha para o painel de controle do seu grupo será enviada para o e-mail fornecido anteriormente.

Credenciais de perfil SIP e detalhes de autenticação

Se você estiver usando o registro SIP, tome nota com relação aos dados de autenticação do Perfil SIP. Veja aqui como você pode vê-los:

  • Após fazer login no painel de controle, acesse o menu Recursos e, em seguida, selecione o item Skype Connect, à esquerda.
  • Vá para o perfil SIP ativo com os detalhes de autenticação relevantes que você deseja visualizar e clique na opção Visualizar perfil.
  • No menu do lado esquerdo da tela, clique em Detalhes de autenticação. Os detalhes de contacto especificados durante o registo do perfil SIP são apresentados.

Se você estiver usando PBX com protocolo SIP que não suporta o registro SIP:

  • ir para o separador Autenticação de IP
  • defina sua porta pública UDP e endereço IP nos campos correspondentes representados e pressione o botão Continuar.

Depois disso, será exibido o formulário com os dados necessários para a configuração do PBX (endereços IP e servidores web).

Como renomear e remover o perfil SIP?

Além disso, você pode renomear o seu perfil SIP em caso de necessidade:

  • Acesse a conta do Skype Connect conforme descrito anteriormente
  • Acesse Recursos – menu Skype Connect e clique na opção Exibir perfil ao lado do perfil que você deseja renomear.
  • clique no campo Perfil e digite qualquer novo nome
  • clique no botão Salvar para salvar as modificações

A fim de excluir o perfil SIP gerado anteriormente:

  • faça login no painel de serviço, acesse o menu Features – Skype Connect e selecione View profile item, como descrito acima, para ver os detalhes do perfil SIP que você vai excluir
  • clique em Apagar este botão de perfil abaixo
  • confirme a sua decisão clicando em Eliminar na caixa de confirmação.

Nota importante: uma vez que você remova seu perfil SIP, as seguintes ações serão executadas também:

  • O crédito designado para este perfil SIP será devolvido ao saldo do gestor principal.
  • Os números de Messenger serão devolvidos ao gestor para nova atribuição.
  • O histórico de chamadas será perdido. Para receber o histórico de chamadas, utilize os recursos de relatório antes da eliminação do perfil SIP.

Adquirir a assinatura dos canais

A assinatura nos canais permite utilizar um número relevante de ligações telefónicas simultâneas para o seu perfil SIP. As taxas para a assinatura são cobradas mensalmente. O serviço suporta até 300 canais de chamadas em cada perfil SIP individual que permite manter 300 conversas paralelas.

Se você ainda não fez uma assinatura dos canais durante a criação do perfil SIP, ela pode ser realizada posteriormente.

Para fazer uma assinatura dos canais:

  • faça login na conta do Skype Manager, como foi descrito em detalhes antes
  • no painel do conjunto de ferramentas, selecione a opção Características
  • no menu da esquerda, selecione o item Skype Connect
  • selecione o perfil SIP para o qual você deseja iniciar a assinatura dos canais e pressione Ver perfil
  • clique no botão Comprar uma assinatura de canal para ativar este botão de perfil
  • especificar a quantidade máxima de canais que, de acordo consigo, a sua empresa pode necessitar.

Ao adquirir mais de 100 canais, a sua quantidade é arredondada para cima ou para baixo para o número dividido por dez. Os canais não podem ser transferidos para nenhum outro perfil, mas você pode criar tantos perfis quantos você precisar.

Se você não consegue decidir quantos canais precisa, clique na opção «Quantos canais eu preciso?» e veja a quantidade recomendada de canais para as empresas com diferentes números de funcionários.

A assinatura do canal é registrada por 30 dias a partir da data da compra, e se você não aplicar nenhuma alteração ou cancelar completamente, ela é automaticamente retomada a cada 30 dias. A assinatura do canal é paga a partir do saldo primário da sua empresa no gerente, mas não a partir do perfil SIP.

  • Se você costuma ligar para os EUA e quer pagar menos por essas ligações, use pacotes de minutos para ligar para os EUA. Cada um dos pacotes inclui 5.000 minutos por mês. Esses minutos podem ser usados para telefones fixos e celulares nos EUA. Clique no botão Add US minute bundles e especifique a quantidade correspondente de pacotes de minutos. O preço mensal resumido em todos os pacotes de chamadas será exibido automaticamente na tela.

Nota importante: O número de pacotes que você pode comprar não deve exceder a quantidade de canais de chamadas à sua disposição. Se os seus minutos de pacote forem desperdiçados antes do próximo reabastecimento de crédito, as chamadas nos EUA serão pagas a partir da conta de crédito do seu gerente por meio das tarifas padrão do Skype Connect.

  • Pressione o botão Comprar agora.

Como aplicar ajustes ou cancelar a assinatura do canal?

Para ajustar a assinatura dos canais do Skype Connect, faça o seguinte:

  • Encontre o perfil SIP com a assinatura requerida registrada
    ormerly
  • Clique em qualquer área do campo Calling channels
  • Selecione a opção Alterar assinatura
  • Especifique a quantidade necessária de canais de chamada
  • Se quiser adicionar pacotes de minutos para chamadas para os EUA ou alterar a quantidade total de pacotes que você comprou durante a criação do perfil, clique em Adicionar pacotes de minutos para os EUA e digite o número de pacotes necessários.
  • Pressione o botão Comprar agora. A assinatura do canal é registrada por 30 dias a partir da data de compra, e se você não aplicar nenhum ajuste ou cancelá-la completamente, ela é reiniciada automaticamente a cada 30 dias.
Artigos relacionados:  Como criar uma conta do Skype

Nota importante: você pode aplicar ajustes na assinatura de canais do Skype Connect para qualquer perfil SIP individual não com mais de uma vez por dia. Se você alterar os termos da assinatura (por exemplo, aumentar ou diminuir a quantidade de canais), a assinatura existente é interrompida e o crédito não alocado é levado de volta à sua conta de gerente, que é contado proporcionalmente ao período de tempo restante até o final do prazo pago. A nova assinatura de canal entra em vigor imediatamente e é válida durante os próximos 30 dias.

Para cancelar a assinatura do canal dentro do serviço Connect, execute as seguintes ações:

  • Escolha o perfil SIP com a assinatura apropriada registrada;
  • Clique em qualquer área do campo de assinatura do Canal;
  • Selecione a opção Alterar assinatura;
  • Use o botão Cancelar assinatura. Você verá um aviso na tela que notifica que você vai cancelar a assinatura para o perfil SIP. A data de término da validade em caso de cancelamento da assinatura também será exibida no aviso;
  • Confirme a sua decisão com um simples clique no campo Cancelar subscrição.

Como atribuir crédito à conta financeira do perfil SIP para as chamadas recebidas?

Se for fazer chamadas, você pode alocar dinheiro para o crédito do perfil SIP a fim de controlar o desperdício. Além disso, você pode evitar uma chance de bloquear chamadas feitas devido à ausência de dinheiro na sua conta financeira com perfil SIP, aplicando o reabastecimento automático do recurso da sua conta.

O pagamento da assinatura de canal e números é realizado a partir da conta principal da sua empresa dentro do gerente.

Para transferir dinheiro para a conta de perfil SIP, faça as seguintes ações:

  • Faça login no Skype Manager, como descrito anteriormente.
  • No painel do conjunto de ferramentas, clique no botão Características.
  • No menu Recursos, selecione o item Skype Connect no lado esquerdo da tela.
  • Encontre o perfil SIP na lista dos perfis reais para os quais você deseja que o dinheiro seja transferido e clique no botão Exibir perfil.
  • Se você ainda não alocou dinheiro ao perfil SIP, selecione a opção Configurar chamadas realizadas.

Se você já alocou dinheiro à conta com perfil SIP antes, clique dentro de qualquer área da linha Chamadas realizadas.

  • Na guia Adicionar crédito, digite o valor pelo qual você gostaria que sua conta do perfil SIP fosse reabastecida.
  • Pressione o botão Adicionar crédito.
  • Se desejar ativar o reabastecimento automático da conta, abra o registro Configurações de recarga automática.
  • Na linha «Recarregar a conta do membro com», especifique a quantidade de dinheiro que você deseja que sua conta seja automaticamente reabastecida.
  • Na linha «Quando o saldo cair abaixo», especifique o limite mínimo do saldo da conta do perfil SIP. Quando for atingido, o montante especificado será automaticamente transferido para a sua conta com perfil SIP.
  • Clique no botão Save changes (Salvar mudanças).

Como retirar dinheiro do perfil SIP?

Você pode recuperar o seu crédito a partir do perfil SIP. Aqui está o guia de como dar vida a esta ideia:

  • Selecione o perfil SIP do qual você quer que o dinheiro seja retirado;
  • Clique em qualquer área da linha Chamadas realizadas dentro do seu perfil SIP;
  • Clique em Recuperar crédito. Uma vez feito isso, você verá instantaneamente a mensagem onde você deve especificar o valor exato que você deseja receber de volta;
  • Aprovar sua ação clicando em Recuperar crédito na caixa de confirmação, e seus créditos serão levados de volta para sua conta do Skype Manager.

Configuração de chamadas recebidas através de contas Skype

Você também pode adicionar números aos perfis SIP para receber chamadas de celulares e telefones fixos. Depois disso, você pode alocar os botões do messenger em websites e em e-mails para que os clientes possam ligar para você por meio do messenger.

Para conectar sua conta do Skype ao perfil SIP, execute as etapas a seguir:

  • Inicie sessão na conta do gestor de onde pretende que as suas chamadas telefónicas sejam reencaminhadas.
  • Clique em Recursos no painel do conjunto de ferramentas.
  • No menu à esquerda, selecione o item Skype Connect.
  • Vá até o perfil SIP para o qual você deseja personalizar as chamadas recebidas e clique no botão Visualizar perfil.
  • Clique em Adicionar um número ou botão de conta do Skype.
  • Vá para a guia Adicionar conta Skype.
  • Você pode redirecionar chamadas não respondidas para contas de messenger através de um número de extensão. Se houver necessidade, digite no campo correspondente o número do ramal para o qual você deseja que suas chamadas sejam encaminhadas.
  • Clique no botão Confirmar para aprovar a sua acção.

Configuração das chamadas recebidas via números Skype

Depois de associar seu número Skype ao perfil do Protocolo de Iniciação de Sessão, você pode ativar a identificação do número de chamada recebida para que seus contatos estejam sempre cientes de que seu gerente ou associado está ligando para eles no momento.

Um número Skype é um número de empresa que pode ser comprado para a sua atribuição ao seu perfil de Protocolo de Iniciação de Sessão depois. Quando o número é atribuído, as pessoas podem entrar em contato com você por meio do número Skype registrado. Esses números estão disponíveis para aquisição em vários países e incluem também o serviço gratuito de mensagens de voz.

Dependendo do seu tipo de PBX e suas características gerais, você pode redirecionar as chamadas por meio desse número para os departamentos ou escritórios relevantes, que dizem respeito estritamente ao cliente envolvido.

Para conectar seu novo número ao perfil do Protocolo de Iniciação de Sessão, execute as etapas a seguir:

  • Entre na sua conta de gerente.
  • Clique em Recursos no painel do conjunto de ferramentas.
  • No menu à esquerda, selecione o item Skype Connect.
  • Encontre o perfil do Session Initiation Protocol ao qual você deseja conectar o seu novo número e clique no botão View profile.
  • Clique em Adicionar um número ou botão de conta do Skype.
  • Acesse a guia Adicionar número Skype.
  • Clique no botão Comprar um novo número.
  • Selecione o país em que deseja que seu número seja registrado e clique no botão Continuar.

    .

  • No formulário seguinte, especifique o período a ser faturado e os códigos de área/região correspondentes do país selecionado.
  • Clique no botão Comprar agora abaixo, e o número Skype recém-adquirido será automaticamente anexado ao seu perfil de Protocolo de Iniciação de Sessão.

A política geral de preços dos serviços Skype Connect

No capítulo seguinte, é descrita a política geral de preços do serviço Connect. Aqui revelamos apenas as recomendações e conselhos comuns sobre as tarifas e taxas do módulo relevante. O preço exato do serviço relacionado a vários países e regiões pode variar consideravelmente. Para obter informações detalhadas sobre as tarifas das chamadas internacionais, consulte a página seguinte.

Aqui está a descrição geral do fluxo de trabalho do Skype Connect:

  • Para todas as chamadas recebidas através do módulo Connect para telefones fixos ou celulares, é cobrada uma taxa por minuto. Os créditos por tais chamadas são retirados da conta Skype que você atribui ao perfil de Protocolo de Iniciação de Sessão envolvido. Mais do que isso, todas as chamadas são arredondadas para os primeiros 30 segundos e, em seguida, em 6 segundos após os primeiros 30 segundos de duração.
  • Se você faz chamadas frequentes para os EUA pelo Skype, você pode economizar consideravelmente com seus desperdícios financeiros através de pacotes de minutos. Cada um desses pacotes Skype contém um pacote mensal de 5.000 minutos para fazer chamadas para telefones fixos e celulares dentro dos EUA. A quantidade total de pacotes de minutos que você pode comprar não pode exceder o número de canais dentro da sua organização. Se os minutos do pacote forem totalmente poupados antes da próxima data de reabastecimento, as chamadas para os EUA serão cobradas do saldo de crédito disponível dentro do seu gerente com tarifas de chamada de serviço padrão.
  • Para cada um dos perfis do protocolo Session Initiation Protocol, você pode registrar uma taxa mensal de assinatura do canal Connect. Essa taxa está relacionada à quantidade total de canais de chamadas rivais que você compra para o perfil do Protocolo de Iniciação de Sessão. O dinheiro para subscrições de canais é retirado do saldo de crédito.
  • Para os números que você adquire através do gerente, incluindo os números comprados para aplicação via módulo Connect, é cobrada a taxa mensal. O dinheiro das chamadas para os números Skype também é retirado do saldo do crédito.
  • Todas as chamadas recebidas via Connect são gratuitas.

O serviço lhe oferece uma forma sólida, eficiente e confiável de otimizar os processos de negócios dentro da sua empresa, acessar seus clientes internacionais implementando e configurando a estação PBX com uma quantidade ótima de canais de chamadas a preços acessíveis e economizar consideravelmente os recursos financeiros. Ao mesmo tempo, se você se comunica frequentemente com seus clientes nos EUA, adquirir pacotes de minutos se tornará uma verdadeira descoberta para o seu negócio, pois sua adaptação aos requisitos de

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