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Chamadas de suspensão não funcionam: Como consertar

O Google Hangouts é uma ferramenta fiável e produtiva para organizar uma reunião em vídeo, uma chamada em conferência ou uma conversa em áudio com o seu amigo, colega, parceiro ou cliente. No entanto, você pode tropeçar em alguns problemas enquanto a utiliza.

Neste artigo, explicaremos como resolver os problemas mais comuns com as operações do mensageiro se o Hangouts não estiver funcionando corretamente.

Google Hangouts: configurações e permissões

Quando você estiver usando o serviço de mensagens pela primeira vez, durante sua conexão inicial com a sala de conferência você é solicitado a conceder ao aplicativo a permissão de acesso à sua câmera e microfone. Essas configurações do Google Hangouts devem ser especificadas se você quiser aceitar chamadas de vídeo recebidas e participar de conversas de áudio também.

Se você quiser ter certeza de que a opção de fornecer permissão para a webcam e o microfone está ativada, organize uma chamada para um colocutor e na janela de chamada clique no pequeno botão da câmera no canto superior direito da tela.

Depois de clicar no ícone, aparece o mini formulário com as configurações Hangouts. Certifique-se de que o ajuste «Continuar a permitir o acesso à sua câmara e microfone» está activado. Esta é uma condição obrigatória para uma ligação estável de vídeo e áudio entre si e o seu amigo.

Videochamada não funciona: Como consertar

Se você tiver problemas com as videochamadas Hangouts, certifique-se de que sua câmera esteja conectada corretamente ao seu computador e esteja ligada. Se você estiver conectando algum de seu hardware via porta USB e a qualidade do vídeo for ruim, verifique mais uma vez se você precisa instalar um driver a partir da página oficial da web dos desenvolvedores. Se o aplicativo não fornecer nenhuma conexão de vídeo, certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja usando a câmera no momento.

Além disso, a razão pode ser que durante o chat de vídeo a câmera está simplesmente desativada. Esta explicação é bastante comum, então clique no botão da câmera na seção da tela inferior se seu amigo não conseguir ver sua foto durante a chamada.

O mesmo se aplica aos aplicativos móveis Android e iOS. O mesmo botão de câmera está disponível ali, assim você pode alternar entre ativar e desativar o vídeo no seu dispositivo móvel.

Microfone do Google Hangouts não funciona: Como consertar

Os problemas com o funcioNomento do microfone não são raros. Você pode tê-lo conectado incorretamente, sua versão Windows pode ser incompatível com o driver real, ou seu microfone pode estar quebrado.

Vamos verificar se o Hangouts aceita o sinal do dispositivo e se o seu interlocutor consegue ouvir a sua voz:

  • na janela de chamada, clique no ícone do equipamento na parte superior do aplicativo para ir para as configurações
  • no campo Microfone, tente ligar o microfone e, após cada teste, fale alto e pergunte se a pessoa o ouve dentro da conferência on-line.

Se ainda não houver áudio, o problema é definitivamente com o seu microfone, não com as configurações ou configurações de Hangouts. Se o seu microfone do Google Hangouts não estiver funcionando, e você ainda não sabe o motivo, tente testá-lo em outro aplicativo (Skype, por exemplo). Para obter informações detalhadas sobre o recurso de chamada de teste do Skype, consulte o guia de perguntas frequentes «Como fazer uma chamada de teste do Skype».

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